【2018第158期 // 總第615期】

本期感動服務案例人物

水席園旗艦店 ——  高艷峰

7月22日晚上，我去吧臺拿餐巾紙的路上，看到一位老奶奶拄著拐杖在走廊里來回徘徊。于是，我上前詢問老奶奶是否需要幫助，老奶奶說：“離我們用餐還早，我家人還沒到齊，我就出來四處看看，誰知道可找不到房間了，只知道房間名字里有個‘月’字。”聽到這里，我已經(jīng)確定老奶奶是哪個房間了，我急忙攙扶著老奶奶回到房間，老奶奶點頭對我確定。走進房間，她的家人看到我攙扶著老奶奶，紛紛對都我表示感謝！就在我關(guān)上門的那一刻，我聽到老奶奶的兒女們說：“下次我們家聚餐還來你們酒店，你們這里的服務真好。”

個人感想：服務好每一位顧客，能得到顧客的滿意和認可是我工作***大的收獲。