【2019第34期 // 總第771期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店  ———?jiǎng)⒂?/p>

2月15日中午，我在三樓結(jié)賬，在二喬和平泉的客人結(jié)完賬后，我發(fā)現(xiàn)吧臺(tái)上放著一部白色手機(jī)，我以為這是店里服務(wù)員的，但我一想，大家的手機(jī)都已經(jīng)上交了，這個(gè)手機(jī)應(yīng)該是剛剛結(jié)賬離開(kāi)的客人的。

我心想：剛才有兩桌客人，而且都已經(jīng)走了，那會(huì)是哪位客人的呢？正當(dāng)我焦急為手機(jī)找主人的時(shí)候，這個(gè)手機(jī)響起來(lái)了，我想這應(yīng)該是手機(jī)失主打來(lái)的，我趕緊接通電話，和客人一番交流后，得知是平泉包間客人的手機(jī)，隨后客人回到酒店取回手機(jī)，并多次向我道謝。客人說(shuō)：“在大酒店用餐就是不一樣，服務(wù)員的素質(zhì)很高，下次還會(huì)光臨?！?/p>