【2019第244期 // 總第699期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 ——羅正斌

11月16日上午，酒店生意不錯(cuò)，一家滿月宴和一家回門宴在三樓熱鬧的進(jìn)行著。11點(diǎn)30分左右，一位參加回門宴的客人走到我身邊，向我說道：車上有老人，腿腳不方便，還有禮物，需要在酒店門口下車。我連忙答應(yīng)，指揮車輛安全倒入酒店門囗，幫忙拿輪椅，攙扶老人下車，并安全坐上輪椅，又從酒店推來小推車，把禮物卸下送至包間。客人連連道謝：在你們?nèi)鄣掠貌途褪情_心、舒心，服務(wù)的真是到位。這位先生感動(dòng)的寫下了《保安服務(wù)到位，搬酒水送至房間》的表揚(yáng)信，對(duì)我們的工作表示感謝和稱贊。

本人感想:用心的服務(wù)讓客人開心滿意，至情至愛的肺腑之言就是對(duì)我們工作的贊可，倍感溫暖、感動(dòng)、感謝、感恩。讓我們更加努力，做的更好！