【2019第242期 // 總第697期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

水席園旗艦店 —— 杜志華

11月12日下午，我在金鑲玉房間里看臺(tái)，當(dāng)晚的客人是一家公司的領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)我們店里聚餐，客人們開(kāi)完會(huì)到店已經(jīng)8點(diǎn)多了。客人來(lái)到房間里，我給客人看了我們的店的包桌菜單，客人選擇2399元的半水席的包桌菜單，涼菜上齊的時(shí)候，客人們都到齊了，我給客人推薦了我們店的紅牡丹。席間，一位客人不小心把面碗碰灑，弄臟了衣服，我就拿著一塊毛巾擦干凈客人的衣服，又拿了一塊干毛巾再次擦了一下。客人說(shuō)：“謝謝你，服務(wù)員。”我說(shuō)：“不用客氣，這是我應(yīng)該做的。”客人說(shuō)：“你們酒店菜品味道好，服務(wù)也周到，下次來(lái)店還選你來(lái)服務(wù)。”