【2019第200期 // 總第656期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴愉·餐茶藝術(shù)餐廳 —— 辛利坡

中秋節(jié)期間，店里生意特別好，平臺(tái)都訂滿了，我們準(zhǔn)備的餐前比平常要多，以免到時(shí)候忙不過(guò)來(lái)。隨后，我直接把月餅切好裝盤(pán)，并放到每個(gè)桌面上，等待客人的到來(lái)。

過(guò)了一會(huì)兒，迎春的客人來(lái)了，他們手提蛋糕，我接過(guò)蛋糕，讓客人入坐。客人看到桌上的月餅說(shuō)：“今天我們沒(méi)有買(mǎi)月餅的都可以吃月餅了。”我說(shuō)：“今天保證人人都能吃到月餅，祝大家中秋節(jié)快樂(lè)。”客人說(shuō)：“你們這兒真不錯(cuò)，酒店環(huán)境好，服務(wù)員也熱情。”我說(shuō)：“我們的菜品也是棒棒的，一定讓你們滿意。”接著，我給客人退薦了特色菜，并送上生日面，菜一一上來(lái)了，我給客人倒水，盛生日面。客人夸贊我退薦的菜品真不錯(cuò)，服務(wù)也細(xì)心。

餐中，客人很享受我推薦的菜品，我倍感欣慰，感覺(jué)我得到了大家的認(rèn)可，心里也很開(kāi)心。