【2019第130期 // 總第867期】

本期感動服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 —— 黨 勇

6月16日晚，室外炎熱，前來就餐的客人走的也差不多了，我準(zhǔn)備去鎖地下車庫的大門，忽然三樓值班服務(wù)員送下來一部手機(jī)，說是307客人忘拿了，我讓他把手機(jī)放在營業(yè)臺，如果客人來找就還給客人。

大約10分鐘，從酒店外走進(jìn)兩位中年女性客人，說是忘了東西。我立即上前詢問情況，客人說在307吃飯，手機(jī)忘拿了。我急忙拿來手機(jī)還給客人。客人對我表示感謝，她說：“全聚德服務(wù)真好，要是在別的酒店，可能今天這手機(jī)都找不到了，謝謝你們的用心。”

本人感想：全心全意為客人服務(wù)是我們?nèi)鄣乱回灥淖谥迹覀円獔猿窒氯?，才能取得成功?/span>