【2019第76期 // 總第813期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店  ———   羅正斌

4月5日上午，酒店生意不錯(cuò)，暖暖的春日里迎來了很多外地游客，歡聲笑語，其樂融融！

十二點(diǎn)半左右，我在前門值班進(jìn)行例行巡查，忽然聽到有車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)還在轟鳴，當(dāng)我走近走輛，透過玻璃車窗望去，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)沒人，顯然是客人一時(shí)疏忽忘記熄火了。于是，我便拿起手機(jī)拔打了114查詢車主電話。當(dāng)客人從酒店跑出來，把車熄火后，對(duì)我說：“你們的工作真是細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，來你們酒店用餐，真是讓我們放心！”隨后，他連忙拿出香煙，被我婉言謝絕。

本人感想：當(dāng)好東道主，笑迎八方客，用心做服務(wù)，揚(yáng)名全聚德！