本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店-------李閃營

4月20日中午，我在酒店沈陽廳服務(wù)。當(dāng)天天氣比較熱，酒店空調(diào)是提前打開的，客人走進(jìn)房間的***時(shí)間就說，“這里涼快，外面的天氣真的是太熱了，牡丹花都熱的我們受不了?！?/p>

由于是VIP客戶，菜已經(jīng)提前安排好了，因?yàn)槁牽腿苏f吃了飯還要繼續(xù)出去玩，餐中客人也沒喝酒?？腿藗兒芸於加猛瓴土?，他們起身要走，我提醒客人帶好隨身物品。這時(shí)我突然想到外面天氣很熱。我靈機(jī)一動(dòng)，迅速給每位客人發(fā)一包濕巾，并溫馨提示：大家在路上熱的話，還可以拿出毛巾擦一下汗。客人們又驚喜又感動(dòng)，連聲道謝。

“您想的真周到，服務(wù)員。”他家稱贊道。我說：“不客氣，希望來到我們美麗的洛陽玩兒得開心，玩兒得快樂?！?/p>

洛陽餐旅 宴會(huì)專家

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