本期感動服務(wù)案例人物

洛陽餐旅集團水席園旗艦店 ------王輝、張志鵬

4月15日晚，我和同事在門口指揮車輛，因為牡丹文化節(jié)期間，酒店爆滿，車輛一輛接一輛，想必他們都是來洛游玩、賞牡丹、品洛陽水席的。

此時，迎面走來五六位客人，我急忙迎上去問好，其中一位客人問道：“洛陽水席園的門店看上去怎么和照片上不一樣呢？”我急忙接過手機一看，原來客人預(yù)訂的是洛陽水席園（老店）。當(dāng)時我們酒店爆滿，車位緊張，這時客人就急了。“大家別急，現(xiàn)在打車往那邊趕估計來不及，也打不到出租車，我協(xié)調(diào)我們的保安開車送你們過去?！蔽覍λ麄冋f道。客人說“那多麻煩你們??！”。隨后我讓保安張志鵬開上我的車把客人安全送往老店。

“洛陽水席園的服務(wù)太到位了，下次來洛陽就到你們店里用餐。”客人們連聲稱贊。

個人感想：想客人之所想，幫助每位來到水席園的客人，讓每個客人都開心而至，滿意而歸。

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