本期感動服務案例人物

洛陽餐旅集團宴天下老城店  ------ 張輝輝

1月27日晚上，我在雍州廳服務，當天是生日宴。接到通知后我以***快的速度把房間精心布置一番，迎接客人的到來。大約六點鐘左右，一共來了七位客人。

客人一到，就都把外套脫了，我忙把客人的衣服用衣架掛起來。在給客人倒茶水的時候，我發(fā)現(xiàn)一位女士不停用手拔著她毛衣上沾的羽絨毛，一邊拔一邊說，我這件羽絨服穿著可暖和，就是愛掉毛，粘的毛衣上到處都是。

我馬上對她說，美女，沒事你別著急，我去幫你拿個膠帶粘粘，毛毛就會掉，我以前也有過這種情況就是用膠帶粘的，她說好，我馬上拿來了膠帶，幫女士把毛衣上的毛毛粘掉了。她很開心說，謝謝你，這個辦法很好，就這樣跟客人之間拉近了距離。

在點菜的時候，客人對我很是信任。我推薦了一些招牌菜，客人非常滿意，還辦了充值卡。

我想，好的服務就是要用心觀察客人的一舉一動，通過各種細節(jié)去幫助客人，完善服務。

洛陽餐旅 宴會專家

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