本期感動服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 ------ 郭粉然

12月15日晚，我在五谷同春盯臺，我提前做好餐前工作，一會客人陸續(xù)到了，我熱情服務(wù)。

我接過客人的衣服掛好，為客人倒上水。客人入座后，因那天房間小孩待別多，在吃飯中，不停打鬧玩耍，不小心把客人的飯打翻了，正好弄在小孩衣服上。

我看小孩驚慌失措，不知道怎么辦，小孩媽媽還很生氣地在兇她，孩子嚇的哇哇大哭起來。

我趕緊笑著把小孩帶到洗手間，用干凈毛巾把小孩的衣服擦干凈，又拿來吹風(fēng)機吹干。小孩不哭了，笑著說謝謝阿姨，他的媽媽看到了，非常感謝地說 謝謝了，真是麻煩你了。

雖說是件小事，可在客人心里留下了美好的印象，能讓客人滿意，我也很高興?？腿俗邥r還說 今晚辛苦了服務(wù)員，我們下次一定還來。

洛陽餐旅 宴會專家

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