感動(dòng)服務(wù)案例 | 無(wú)微不至關(guān)心客人 細(xì)心服務(wù)贏得滿意
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)湘鄂匯大酒店 ------ 李閃營(yíng)
12月8日晚上，重慶廳是商務(wù)宴，客人的菜是提前安排好的。到齊后客人就開(kāi)始用餐。
餐中一位男士無(wú)精打采坐在那里，也不怎么吃飯，這時(shí)我聽(tīng)旁邊的客人說(shuō)，他今天中午喝的酒勁還沒(méi)醒呢。聽(tīng)到客人說(shuō)后，我趕緊為男士沖了一杯蜂蜜水，遞給了他，并告訴客人蜂蜜水可以解酒。
客人說(shuō)，太好了，謝謝你！我說(shuō)，不客氣。沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，客人就躺在沙發(fā)上休息。雖然房間里邊的暖氣開(kāi)著，但是客人睡著了還是有點(diǎn)涼。我拿起客人的棉襖輕輕地蓋在了客人的身上。用餐結(jié)束，客人醒來(lái)發(fā)現(xiàn)身上蓋著棉襖，不停地說(shuō)，謝謝你啦，你們的服務(wù)真好。我說(shuō)，不客氣，歡迎您下次光臨！
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