得到顧客夸獎是我***大的滿足

□湘鄂匯申會海

時間：2011年12月21日晚 

地點(diǎn)：湘鄂匯杭州廳

    客人來得很匆忙，我就意識到客人可能是要趕時間。

    為了盡可能縮短客人的等餐時間，涼菜剛點(diǎn)好我就把菜單上傳，又趁著客人看熱菜的時間迅速把茶水、熱毛巾等準(zhǔn)備好。熱菜點(diǎn)好后客人告訴我，說他們要趕火車，于是我通知樓層經(jīng)理，客人的所有菜要加急。在客人喝完***杯酒時，點(diǎn)心和熱菜就緊跟著上來了。客人對我們的一系列服務(wù)都很滿意，特別是臨走前的一句謝謝，讓我倍感溫暖，因為我們的服務(wù)得到了他們的認(rèn)可。

（作者系湘鄂匯大酒店服務(wù)員）